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克日,J.D. Power(君迪)宣布了2021年海内汽车品牌销售服务知足度观察,其中林肯、别克和广汽本田、红旗划分摘得豪华品牌、合资品牌和自主品牌中的桂冠。

销售服务知足度观察由购车用户和未购车用户配合完成,其中未购车用户是指认真思量了某品牌却最终购置了其他品牌的消费者。而购车用户则为购车期2至6个月的新车车主,反映了购车体验的整体知足度。

在豪华品牌部门,消费者知足度的平均分为732分,而海内的豪华品牌中,只有五个品牌跨越了平均值,在海内热销的三个德系豪华品牌中,奥迪和宝马均榜上著名,但飞跃并未上榜。此外,林肯、保时捷与雷克萨斯三个品牌也都跨越了平均值。

详细来看,林肯以747分首次摘得豪华车市场销售服务知足度冠军。 奥迪(736分)和保时捷(735分)划分排名第二和第三。

别克和广汽本田以744分并列主流车市场销售服务知足度第一名。广汽丰田(743分)排名第三。

自主品牌中,一汽红旗(738分)是排名最高的中国自主品牌和自主高端品牌。奇瑞(732分)和长安汽车(000625,股吧)(730分)划分排名第二和第三。

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此外,研究显示,2021年主流车品牌销售服务知足度为733分(满分1,000分),以1分的微弱优势领先豪华车品牌(732分),一悔改去21年来落伍于豪华车的事态。

研究也发现,在购车之前就确定想要购置的品牌和车型的消费者比例从2020年的68%增添到2021年的75%,消费者惠顾经销店的次数则从2020年的2.46次削减到今年的2.33次。

女性车主对销售服务的知足度低于男性:2021年,女性车主的销售服务知足度为716分,比男性低23分,知足度差距主要体现在生意历程、交车历程和到店接待阶段。

研究显示,女性购车者更希望获得友善、自动、专注以及耐心的服务,而销售职员对女性消费者的这类差异化需求明白不够。

- THE END -

转载请注明出处:快科技

#汽车#红旗

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